İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Aboneliği İptal Etme

Panel > Faturalama / Aboneliğim > İptal et adımından her zaman iptal edebilirsiniz. İptal, dönem sonuna kadar kullanımınızı etkilemez; bir sonraki yenilemede tahsilat yapılmaz.

2. Cayma Hakkı

• Dijital hizmetlerde ifa, Alıcının açık onayı ile derhâl başlar. Yönetmelik m.15/1-ğ uyarınca, ifanın tamamı elektronik ortamda anında sunulan hizmetlerde cayma istisnası doğabilir.
• Rahatio, ifaya başlamadan önce onayınızı ayrıca alır. 14 gün içinde caymak isterseniz [email protected] üzerinden başvurun; kullanılmayan kısım iade edilir, orantılı kullanım ve işlem masrafları düşülebilir.
• Tüketici olmayan (tacir/esnaf) Alıcılar için cayma hakkı mevzuat gereği doğmayabilir.

3. İadeler

• İade talebi onaylanırsa tutar, ödemenin yapıldığı yönteme 14 gün içinde iade edilir (banka süreçleri hariç).
• Kısmi kullanım varsa gün esaslı orantılı iade yapılır.
• Yanlışlıkla çift tahsilat, hatalı tahsilat gibi durumlarda tam iade yapılır.

4. İstisnalar ve Red Halleri

• AI kredileri kullanıldıktan sonra ilgili kullanıma karşılık gelen kısım iadeye konu edilmez.
• Kampanya/hediye krediler nakde çevrilemez.
• Hileli kullanım, şart ihlali veya chargeback kötüye kullanımında iade yapılmayabilir.

5. Fesih

Şirket, şart ihlali veya mevzuata aykırı kullanımda hesabı askıya alabilir/sonlandırabilir. Bu durumda kullanılmayan döneme ilişkin ücret iade edilmez; hukuki haklar saklıdır.

6. Başvuru

İptal/İade talepleriniz için: Panel > Destek veya [email protected] — 3 iş günü içinde yanıtlanır.

7. Uyuşmazlık

Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri / Mahkemeleri yetkilidir. Bilgi için Ticaret Bakanlığı Tüketici Danışma Hattı: ALO 175.